Bacon di Es Krim? McDonald's Hentikan Uji Coba AI Drive-Thru Setelah Banyak Kesalahan Pesanan
- Youtube
Jakarta, Mindset – McDonald's telah memutuskan untuk menghentikan uji coba sistem AI drive-thru setelah banyak laporan kesalahan pesanan dari pelanggan. Termasuk insiden di mana bacon ditambahkan ke es krim.
Teknologi yang dikembangkan oleh IBM ini menggunakan pengenalan suara untuk memproses pesanan dan telah diuji coba di lebih dari 100 lokasi McDonald's di AS sejak tahun 2021.
Beberapa bulan terakhir, keandalan teknologi ini dipertanyakan.
Pelanggan melaporkan berbagai kesalahan pesanan melalui media sosial, termasuk kasus di mana bacon secara tak sengaja ditambahkan ke es krim.
Dalam insiden lainnya, seorang pelanggan dikenakan biaya $211 untuk pesanan chicken nugget yang tidak mereka minta.
Di TikTok, sebuah video dengan caption "Bertengkar dengan robot McDonald's" menunjukkan seorang wanita yang kesulitan memesan es krim vanilla dan sebotol air. Tetapi dia malah menerima beberapa sundae, sachet saus tomat, dan dua porsi mentega.
AI Drive-Thru Banyak Kesalahan, McDonald's Ambil Tindalan
